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title: "LA FORMA MÁS VALIOSA DE MARKETING: LOS REFERIDOS."
description: El ganador absoluto cuando se habla de ROI son los referidos. Conoce más acá.
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[Blog Cambas](https://blog.liberu.com/blog)

# [LA FORMA MÁS VALIOSA DE MARKETING: LOS REFERIDOS.](https://blog.liberu.com/blog/la-forma-más-valiosa-de-marketing-los-referidos)

 Written by [Lina](https://blog.liberu.com/blog/author/lina) | Feb 25, 2020 7:24:53 PM

# **Hablemos de ROI.**

**Muchos podrán decir que el mejor retorno viene de hacer inbound marketing, email marketing o PPC. Sin embargo, el ganador absoluto son los referidos. Esta estrategia de marketing presenta una oportunidad inmensa: no requiere una gran inversión financiera y es responsable por algunas de las **[tasas de conversión más altas entre todos los canales de comercialización.](https://www.emarketer.com/Article/Referrals-Fuel-Highest-B2B-Conversion-Rates/1012000)

**A pesar de que es un canal muy efectivo, muchas veces los vendedores abordan este tema de la manera errónea. El primer paso es entender por qué son tan valiosos, y luego aplicar las mejores prácticas para obtener resultados sin gastar dinero extra en marketing o publicidad.**

#### **REFERENCIA DE UNA PERSONA DE CONFIANZA = LA OPORTUNIDAD MÁS VALIOSA QUE SE PUEDE OBTENER**

**Veamos algunos datos importantes tomados de **[Social Media Today:](https://www.socialmediatoday.com/content/5-powerful-reasons-you-need-referral-program)

- **El 78% de los vendedores B2B dice que los programas de referidos generan buenos o excelentes clientes potenciales.**
- **El 60% de los vendedores dice que los programas de referidos generan un gran volumen de clientes potenciales.**
- **El 54% dice que los programas de referidos tienen un costo por lead más bajo que otros canales.**
- **Los encargados de marketing califican a las referencias como la segunda fuente más alta de clientes potenciales de calidad.**

#### **TIPOS DE REFERIDOS**

***De acuerdo a [Steli Efti](https://www.forbes.com/sites/steliefti/), contribuidor de Forbes, hay dos tipos de referencia y cada una tiene sus ventajas, ***

***“El primer tipo, es la referencia de un cliente a uno de sus contactos en el mismo campo. Eso significa que su nuevo prospecto está altamente calificado. Están en la misma industria, probablemente tienen los mismos problemas y es muy probable que su producto o servicio sea adecuado para ellos. Y el otro tipo de referencia es de un cliente a un amigo/conocido. Incluso si se encuentran en una industria o situación diferente, esa referencia viene con mucha confianza. Esa confianza significa que es invaluable”***

#### **4 PASOS PARA CONSEGUIR MÁS REFERENCIAS**

- **Solicite referencias de inmediato**

**Justo después de la venta es cuando el cliente está más entusiasmado con tu producto o servicio. Acaba de decidir que lo que vendes o ofreces vale su dinero. Está completamente convencido de que lo que haces genera valor. Este es el momento perfecto para pedir una referencia.**

**Si se espera a el momento en el que se tenga una relación establecida con el cliente e incluso si este lo usa todo el tiempo, puede ser demasiado tarde.**

- **Preguntar dos veces y no aceptar un “no” por respuesta.**

**Es común que cuando se solicite una referencia el cliente no la entregue, diga que va a pensarlo y que la enviará después o simplemente que diga que cree que nadie que conoce estaría interesado, y aunque esto puede parecer el final del camino, hay un espacio para una segunda oportunidad.**

**Preguntar de nuevo, aunque suene complejo, funciona. En promedio, dos de cada cinco personas a las que pides una referencia dos veces te la darán.**

**¿Cómo hacerlo sin sonar agresivo o intenso?**

**“Gracias por tu ayuda y por el tiempo dedicado a buscar un referido! Seguro tendrás muchas recomendaciones para nosotros en el futuro, pero me gustaría pedirte que te tomes un minuto hoy para pensar en un colega o amigo que se encuentre en una situación similar y que pueda beneficiarse de nuestro producto “.**

- **Dar las gracias y facilitar el proceso.**

**Lo primero es mostrar lo agradecido que estás por acceder a ayudar. Luego incluir una plantilla de referencia de correo electrónico puede ser buena idea, algunos la usarán, otros no, pero muestra un interés de ayudar a ese cliente que está buscando también ayudarte a ti.**

***“Hola \_\_\_\_\_\_\_\_\_! Quiero presentarte a\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_, su empresa \_\_\_\_\_\_\_\_\_, se encarga de \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_.***

***¡Pensé que podría interesarte saber más sobre esto! Les dejaré a los dos tomarlo desde aquí.***

***Saludos,”***

- **Cierra el circulo**

**“Obtener una referencia de un cliente es bueno. Pero obtener múltiples referencias es donde realmente comienza a obtener valor del proceso. ¿Cómo se obtienen múltiples referencias de un solo cliente? Al asegurarse de que sus clientes sepan que sus referencias son apreciadas. Y no solo por ti, sino también por las personas a las que se refieren.**

**Por lo tanto, cuando realice una venta a un cliente potencial recomendado, asegúrese de pedirles que envíen un correo electrónico a su remitente diciendo “gracias”.**

**“Oye, recuerdo que Jeff te refirió a nosotros. ¿Te importaría enviarle un correo electrónico rápido para decir gracias? ¿Así que él sabe que lo aprecias?**

**No parece ser un paso importante. Pero puede hacer una gran diferencia. Cuando alguien sepa que recomendar a sus amigos con usted hace cosas buenas no solo para su empresa, sino también para sus amigos, seguirán haciéndolo.” *[Steli Efti](https://www.forbes.com/sites/steliefti/), contribuidor de Forbes. ***

**Ahora bien, muchos clientes querrán algo más que un “te lo agradezco mucho” y eso está bien. Construir un programa de recomendación que ofrezca recompensas y/o descuentos por recomendar amigos, colegas y familiares funciona para ambos.**

**Estos 4 pasos deberían ayudar a construir una estrategia de referidos. Es muy importante que esto se haga de manera continua, que los vendedores estén alineados y capacitados para buscar referencias después de cada venta. Construir una cultura de referidos traerá grandes resultados para la empresa y revolucionará la manera de conseguir leads de calidad.**

[Why Referrals Are The Most Valuable Form Of Marketing (And How To Get More)](https://www.forbes.com/sites/steliefti/2019/06/07/why-referrals-are-the-most-valuable-form-of-marketing-and-how-to-get-more/#ab27dd911616)

 

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